Manager Professional Services & Customer Service

Organisatie

Vlot Solutions (+/- 20 werknemers) ontwikkelt software voor de medische hulpmiddelenbranche, onder meer voor de orthopedie, podotherapie en haarwerkers. De oplossingen ondersteunen organisaties in hun dagelijkse processen, zoals ordermanagement, declaraties, voorraadbeheer en cliëntdossiers.

Momenteel is de organisatie volop bezig met de volgende stap in haar ontwikkeling: De huidige software wordt sterk gemoderniseerd tot een state-of-the-art oplossing. Hiermee wordt de software moderner, flexibeler en beter schaalbaar gemaakt en past deze nóg beter bij de praktijk van haar klanten. 

Vlot Solutions maakt onderdeel uit van Total Specific Solutions (TSS), een internationale groep van gespecialiseerde softwarebedrijven. Binnen dit netwerk combineren ze de kracht van een grotere organisatie met de focus en wendbaarheid van een gespecialiseerd team. 

Om deze ontwikkeling én onze dienstverlening verder te versterken, zoeken zij een Manager Professional Services & Customer Service.

Functie

Als Manager PS/CS ben je verantwoordelijk voor de volledige klantbediening: van implementatie tot dagelijkse ondersteuning.

Je geeft leiding aan een betrokken team van 7 professionals, actief binnen zowel Professional Services (implementatie en consultancy) als Customer Service (support en beheer). Je zorgt dat dit team optimaal samenwerkt en dat klanten kunnen rekenen op kwaliteit, snelheid en deskundigheid.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het meenemen van klanten én het team in de overgang naar de nieuwe software. Je combineert daarbij operationele aansturing met continue verbetering. Deze stap zorgt ook voor een change in de organisatie en de manier van het leveren van support en consultancy diensten door de teams waar je leiding over neemt. Ook opent de ontwikkeling commerciële kansen in deze en aanpalende sectoren in de toekomst.

In het MT neem je samen met de managing director en collega manager(s) integraal verantwoordelijkheid over de te varen koers voor de toekomst.

Werkzaamheden:

• Je stuurt en ontwikkelt het Professional Services en Customer Service team (7 collega’s) en zorgt voor verbinding en uiteindelijk zelfsturing binnen het team;
• Je bereidt de organisatie en klanten voor op de overgang naar de nieuwe software;
• Je zorgt voor succesvolle implementaties en een soepele overgang naar de beheerorganisatie;
• Je neemt regie over en verbetert supportprocessen (ticketing, SLA’s, responstijden);
• Je bewaakt en verhoogt de klanttevredenheid en servicekwaliteit;
• Je vertaalt klantfeedback naar concrete verbeteringen in processen en productontwikkeling;
• Je werkt intensief samen met Product Development, Sales en Directie;
• Je draagt bij aan het verder professionaliseren en schaalbaar maken van de (SAAS) dienstverlening;
• Je denkt als onderdeel van het managementteam actief mee over de koers en ontwikkeling van de organisatie.

Functie-eisen

Je beschikt over:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring in Customer Service, Support of Professional Services;
• Ervaring met het aansturen van teams (sterke pré), leiderschapskwaliteiten zijn uiteraard een must;
• Goede kennis van procesverbetering en operationeel management;
• Affiniteit met software en IT-gedreven omgevingen;
• Affiniteit met en interesse in het toepassen van AI binnen dienstverlening en processen;
• Analytisch vermogen en je bent in staat om data en feedback om te zetten in concrete verbeteringen;
• Sterke communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Daarnaast straal je energie uit, ben je ondernemend en houd je van aanpakken. Je bent een verbinder, een motivator en in staat om een team op een juiste manier in beweging te krijgen en eenieder in zijn of haar kracht te zetten.