Customer Support Specialist Farmacie / Farmacie Groepen

Organisatie

Als onderdeel van Total Specific Solutions (TSS), levert PharmaPartners al meer dan 40 jaar innovatieve softwareoplossingen aan de eerstelijnszorg. PharmaPartners is marktleider op het gebied van zorgsystemen, waarbij ze de softwarebehoeften van apotheken, huisartsen, ziekenhuisapotheken en medisch specialisten naadloos bedienen. Jouw bijdrage betekent een directe impact op de kwaliteit van zorgverlening overal in Nederland.

Functie

Als Customer Care Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor apotheken. Je staat apothekers en apothekersassistenten zowel telefonisch, via de chat als via het online klantenportaal te woord en helpt hen met al hun vragen over en problemen met Pharmacom. Vanuit jouw rol ondersteun jij de klanten en voorzie je hen waar mogelijk direct van een antwoord, zo nodig met hulp van een ervaren collega. Zijn er vragen waar je niet direct een antwoord op hebt? Elke week krijg je de tijd om dieper onderzoek te doen, zodat je ook deze vragen kunt beantwoorden. Mocht je na het onderzoek nog steeds geen sluitend antwoord hebben, dan zet je de vraag door naar je collega’s op de tweede lijn. Dit zijn ervaren Customer Care Specialisten, die al wat langer meedraaien en daardoor dieper in de meldingen kunnen duiken.

Functie – eisen

•            Je hebt minimaal een MBO+ opleiding afgerond of bezit HBO werk- en denkniveau;

•            Je bent communicatief sterk en beheerst de Nederlandse taal;

•            Je hebt affiniteit met ICT en de zorgsector;

•            Je hebt analytische vaardigheden en je bent servicegericht;

•            Je bent een doorzetter die zelfstandig kan werken en een natuurlijke drang heeft om zichzelf zowel persoonlijk als professioneel te ontwikkelen;

•            Een beschikbaarheid van minimaal 32 tot 40 uur.