Lead Customer Support Specialist CuliCart
Heb jij een passie voor IT, affiniteit met de zorg en voeding? En wil jij bijdragen aan het optimaliseren van de dienstverlening en tegelijkertijd de zorg? Lees dan snel verder!
Apeldoorn
40 uur
Organisatie
PinkRoccade Healthcare bestaat uit ongeveer 300 medewerkers verdeeld over verschillende business units. De businessunit Food & Hospitality heeft meer dan 100 klanten in Nederland en België en ondersteunt met CuliCart Hospitality de logistiek voor patiënten voeding en bijbehorende roomservice in ziekenhuizen en zorginstellingen (GGZ en Care). Naast diverse softwareapplicaties ondersteunend aan de processen in zorginstellingen biedt PinkRoccade Healthcare ook uitgebreide support, consultancy en hosting-/ cloud oplossingen aan.
Je komt terecht in een team met een open sfeer, met enthousiaste en gepassioneerde collega’s waar volop ruimte is voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Functie
Wij zijn op zoek naar een Lead Customer Support Specialist voor CuliCart. In deze rol lever jij een belangrijke bijdrage aan een optimale ondersteuning van onze klanten in het gebruik van onze applicatie Culicart en ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele gang van zaken binnen het team.
Met Culicart wordt het voedingsmanagement en roomservice in ziekenhuizen en zorginstellingen in Nederland en België ondersteund.
Wat jij gaat doen:
- Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken van de afdeling customer support;
- Je pakt de regie en bent verantwoordelijk voor de planning en klanttevredenheid;
- Je handelt support calls en incidenten adequaat af. Je analyseert de klantvraag en lost deze met handzame oplossingen op.
- Je bewaakt de Service Level Agreements en komt deze na.
Wat vragen we van jou:
Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je bent resultaat- en klantgericht en weet hoe jij jouw klant optimaal kan faciliteren;
- Kennis en ervaring met het Customer support Proces;
- Het is een pre als je ervaring hebt met het begeleiden van mensen;
- Je bent analytisch, stressbestendig en hebt een positieve instelling, waardoor jij een ideale teamplayer bent.
Aanbod
- Een uitdagende functie in een dynamische en complexe markt;
- Je bent onderdeel van een dynamisch ICT bedrijf waarin persoonlijke doorgroeimogelijkheden worden gepromoot en ondersteunt;
- Naast een mooi salaris, krijg je 8% vakantiegeld, 26 vakantiedagen en de mogelijkheid tot het kopen van 12 extra vrije dagen. Een leuke werkplek in Apeldoorn. Als je bent ingewerkt kun je in overleg ook thuiswerken (inclusief thuiswerkvergoeding);
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een variabele beloning, collectieve verzekeringen, pensioenregeling, jaarlijks 450 euro persoonlijk budget en een telefoonbudget met bijhorend abonnement.
- Woon-werk kilometervergoeding en/of vergoeding openbaar vervoer.
Kortom: een mooie kans om met jouw expertise een bijdrage te leveren aan maatschappelijk relevant werk!
Sollicitatie
Zie jij jezelf terug in deze omschrijving? Solliciteren kan via onderstaand Sollicitatie formulier.
Heb je vragen of wil je meer informatie over deze vacature neem dan contact op met onze consultant:
Willemijn van de Crommenacker: +31652405601 / w.vdcrommenacker@lefit.nl
Solliciteer direct.
Wij staan voor je klaar
Onze recruiters
Heb je vragen of wil je meer informatie? Neem gerust contact op met een van onze consultants.
Is dit niet de juiste vacature voor jou? Geen probleem! We begrijpen dat iedere carrière uniek is en denken graag met je mee over mogelijkheden die écht bij jou passen. Of je nu actief op zoek bent naar een nieuwe uitdaging of gewoon eens wilt verkennen wat er mogelijk is, wij helpen je graag verder.
Klik hier om vrijblijvend je cv met ons te delen. Op basis van jouw ervaring, ambities en wensen kijken we samen naar kansen die bij jou passen. We nemen contact met je op voor, zodat we je persoonlijk kunnen adviseren over de volgende stap in jouw loopbaan. Lefit leert je graag kennen!
Wil je op de hoogte blijven van interessante vacatures en ontwikkelingen binnen jouw vakgebied? Volg onze LinkedIn Bedrijfspagina en sluit je aan bij een van onze LinkedIn-groepen.
